PROCESO RMA

El termino RMA es la sigla en ingles para RETURN MERCHADISE AUTHORIZATION, que significa, AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN O RE-CAMBIO DE MERCADERÍA. Si la analizamos el termino, podríamos animarnos a ponerlo así: RMA= REPOSICIÓN DE MERCADERÍA ADQUERIDA El termino DOA es también una sigla inglesa: DEATH ON ARRIVAL que significa "MUERTE AL LLEGAR" o "MUERTE A SU ARRIBO", este termino se aplica a productos defecto de fabrica y nunca llegaran a funcionar. La mejor forma de mantener un buen bajo ratio de devoluciones es la de asegurar una buena calidad tanto en las imágenes como en la información que facilitan a los clientes (tallas, colores, tablas de equivalencia de tallas) La compra impulsiva suele terminar en devolución impulsiva * 1.12.5 Informa e informa, las probabilidades de devolución aumentan cuando mas tiempo pasan desde el momento de la compra hasta la recepción de pedido del cliente. RAZONES DE DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS Un software de logística inversa exitoso deberá reunir información significativa que de hecho pueda ayudar en el seguimiento, tanto de las propias devoluciones como de los costes que impliquen las mismas, y crear una base de datos con información relativa a las razones de cada devolución, entre las que se encuentran: * Error del vendedor al enviar. * Error del cliente al pedir. * Error de envió. Se ha enviado material equivocado. * Envió incompleto.