PROCESO RMA

El termino RMA es la sigla en ingles para RETURN MERCHADISE AUTHORIZATION, que significa, AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN O RE-CAMBIO DE MERCADERÍA. Si la analizamos el termino, podríamos animarnos a ponerlo así: RMA= REPOSICIÓN DE MERCADERÍA ADQUERIDA El termino DOA es también una sigla inglesa: DEATH ON ARRIVAL que significa "MUERTE AL LLEGAR" o "MUERTE A SU ARRIBO", este termino se aplica a productos defecto de fabrica y nunca llegaran a funcionar. La mejor forma de mantener un buen bajo ratio de devoluciones es la de asegurar una buena calidad tanto en las imágenes como en la información que facilitan a los clientes (tallas, colores, tablas de equivalencia de tallas) La compra impulsiva suele terminar en devolución impulsiva * 1.12.5 Informa e informa, las probabilidades de devolución aumentan cuando mas tiempo pasan desde el momento de la compra hasta la recepción de pedido del cliente. RAZONES DE DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS Un software de logística inversa exitoso deberá reunir información significativa que de hecho pueda ayudar en el seguimiento, tanto de las propias devoluciones como de los costes que impliquen las mismas, y crear una base de datos con información relativa a las razones de cada devolución, entre las que se encuentran: * Error del vendedor al enviar. * Error del cliente al pedir. * Error de envió. Se ha enviado material equivocado. * Envió incompleto.

TECNICAS Y HERRAMIENTAS ESTADISTICAS PARA LA PRESENTACION DE DATOS

ANÁLISIS DE PARETO Es una técnica para estudiar 2 o más variables en donde se analizan sus causas, sus contenidos, sus características. TEORÍA X TEORÍA Y ORIGEN: ORIGEN: CRITERIOS: CRITERIOS: DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO (ESPINA DE PESCADO) Es una gráfica que permite conocer las causas de una situación y clasificadamente los efectos o consecuencias de la generación del fenómeno. CAUSA EFECTO Dolor de estomago - Comer dulces - Beber gaseosa pasada - Gastritis GRÁFICAS DE CONTROL Es una herramienta que permite recoger información para ejecutar un proceso de control. NOMBRE ASISTENCIA JULIO Julio 2 3 4 5 6 7 CAROL ° * ° ° ° ° REPRESENTACIONES GRÁFICAS Sirven para evaluar frecuencias de diferentes sucesos que ocurran comparando variables. HISTOGRAMA POLÍGONO BARRAS MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Estas medidas determinan los promedios de unos datos estadísticos demostrando con valores reales las tendencias de: MEDIA-Mitad de datos. 5 5 5 MODA-Dato mas repetido. 5 MEDIANA-Frecuencia de datos. 1 2 3= 3 frecuencias 1 2 3 3 4 5 5 5 6 7 8 9 MEDIDAS DE DISPERSIÓN Son aquellas que permiten la distancia en que se separa 1 dato o varios sobre la media central, es decir, que tanto se aleja de su promedio. Las medidas que podemos encontrar son: - Regresión. - Varianza.

OBJETIVOS DE LA INFORMACION

objetivos de la informacion la recoleccion de datos se refiere a una gran diversidad de tecnicas y herramientas que puede usar el analista para desarrollar el sistema de la informacion EX:. encuestas entrevistas cuestionarios observacion diagrama de flujo diagrama de datos Datos primarios: Son aquellos que genera el investigador para encontrar soluciones a ciertos problemas; para tomar decisiones correctas en su labor. También para hallar respuestas a preguntas que lo motivaron a desarrollar un proyecto de investigación. En ramas administrativas, tales como: planeación estratégica, mercadotecnia, recursos humanos y finanzas, los datos primarios son los que se utilizan con mayor frecuencia. Tienen la ventaja de que como son generados por el investigador, éste puede controlarlos y adaptarlos en la forma más adecuada y precisa para la toma de decisiones. Además, como esta información no existía anteriormente, representa un recurso confidencial de alto valor para la empresa investigadora, ya que nos muestra un panorama de la vida real en el medio ambiente empresarial en el que se está desarrollando el estudio. Los datos primarios se pueden clasificar en tres grupos: 1. Personales. 2. Impersonales. 3. Con característica mixta. Los datos primarios personales se obtienen por medio de entrevistas y experimentos. Los datos primarios impersonales se obtienen por medio de la auditoría, indicios de alguien o algo, el análisis del contenido, y la simulación. Los datos primarios con carácter mixto son aquellos que se pueden obtener por medio de observaciones tanto personales como impersonales. Las fuentes de datos primarios con carácter personal, por lo general requieren de un instrumento de medición estructurado, tal como los cuestionarios ­diseñados para realizar la entrevista. Otra de las características de este tipo de toma de datos es el requerimiento de la participación directa del sujeto en estudio. Las fuentes de Información personales Son características de la información suministrada por las fuentes personales las siguientes: a) Informalidad, al no pertenecer a sistemas de documentación estructurados. b) No garantía de exhaustividad. c) Inmediatez y actualidad. d) Conocimiento o contacto personal de científicos y líneas de investigación. e) Acceso al conocimiento de trabajos inéditos. f) Acceso al conocimiento de trabajos en curso de elaboración. g) Acceso al conocimiento de trabajos en curso de publicación. Son ejemplos de fuentes de información personales el director de investigación, otros científicos o personas que conocen la realidad estudiada cuando facilitan al investigador las primeras orientaciones bibliográficas así como los miembros de los “colegios invisibles” o conjuntos de científicos que trabajan en el mundo -sin conocerse personalmente— en un mismo frente de investigación. Es muy conveniente que el investigador ingrese en el círculo de un presunto colegio invisible participando en congresos y reuniones científicas de su campo o formando parte de sociedades profesionales y de estudio e investigación. En todo caso, el acceso al conocimiento y contacto con los colegas puede hacerse por los siguientes medios: a) Consulta a directorios biográficos, directorios de instituciones docentes y de investigación, listas de miembros de asociaciones científicas, profesionales y bases de datos bibliográficas en cuyas referencias se indique el lugar de trabajo del autor. b) Búsqueda de científicos a través de redes internacionales de comunicación (Red Internet) y ofrecimiento del número de correo electrónico. Esta red Internet, accesible cada vez más a un elevado número de instituciones docentes y de investigación.

FICHA TECNICA

1. Titulo. 
2. Introducción. 
3. Finalidad-Impacto.
 4. Objetivo general.
 5. Objetivos específicos.
 6. Cobertura: Horizontal-Ámbito geográfico ¿Donde? Vertical-Desagregación de variables ¿Quienes? 
7. Periodo de referencia: Tiempo de recolección de datos. 
8. Periodicidad -Qué días. Frecuencia en la recolección de datos. 
9. Variables de estudio. 
10. Diseño muestral-A través de una herramienta de recolección de datos.

ECR

E.C.R (respuesta eficiente al cosumidor)

Es un modelo estratejico en el cual los proveedores y clientes buscan satisfaser totalmente al consumidor final se basa en pasar en un sistema puch a un sistema pull buscando un mayor rotacion de inventarios y una reduccion de tiempo de abastecimiento

HERRAMIENTAS BASICAS

• codigo de barras
• e.d.i (intercambio eficiente de datos)

VENEFICIOS

• mayor satisfaccion del consumidor
• reduccion del inventario 
• disminucion de costos
• incrementos en las ventas

ESTRATEJIAS BASICAS

• reabastecimiento continuo 
• introduccion eficiente de nuevos productos 
• surtido eficiente
• pro

EDI

EDI ( cambio de datos ) 

Definición :  Es un conjunto coherente de datos estructurados con forme a normas de mensajes acordados para las transmicion por medios electrónicos  preparados en un formato capaz de ser leidos por la partes 

Funcionalidad : Se puede intercambiar información comercial estructurada y se debe respetar la autonomia de las partes involucradas 

Campos de aplicacion : 

* Industrial 

* Comercial 

* Financiera 

* Medica 

* Administrativa

* Fabril 

Ejemplo de datos de EDI :

*Ordenes de compra 

* Pedidos 

*Facturas 

* Saldos 

* Cartera 

* Lotes 

* Entre otras 

Servicio EDI 

* Sustitución del papel 

* Intercambio de información entre aplicaciones y no entren personas 

Beneficios EDI : 

* Agilizacion de procesos comerciales 

* Importante disminucion de errores en los documentos 

* Disminución de stocks devido a la facilidad de aplicacion de tecnicas yus intime 

* Ahorro de costos de administración

* Mejorar la competitividad de la empresa que la adopta 

RADIOFRECUENCIA

Radiofrecuencia

1. Defina radiofrecuencia

-la identificacion por radiofrecuencia es una tecnologia de identificacion seguimiento y recuperacion de datos mediante el uso de ondas y radios

2.determine los elementos del RFDI

-Tres elementos basicos: una etiqueta electrica, un lector de etiquetas y una base de datos.
UN LECTOR DE ETIQUETA: el circuito memoriza unos datos determinados
ETIQUETA ELECTRONICA:consta de una antena y un circuito
UNA BASE DE DATOS:  la antena capta la orden de transmision y emite datos almacendos

3.Que es la etiqueta

-es un pequeño dispositivo que pueden adherirse a un producto o incorporarse a un material en cualquier momento de su proceso de fabricacion o distribucion

4.dibuje la etiqueta con sus partes

5.Mencione las aplicaciones de radifrecuencia 

-se utiliz como llave inteligente y sistema antirrobo de un vehiculo o para e abono de peaje de autopista sin necesidad de detenerse

-se usa en el control de acceso a un edificio o una sala de convenciones

-la aplicacion de esta tecnologia en personas podria vulnerar el derecho a la privacidad 

-en la red hay mucha informacion desde publicaciones especificas y portales muy completos hasta entidades reguladoras propias

-seguimiento de mercacias y objetos diversos desde su origen hasta que llegan a manos del consumiedor

6.como se comunican las etiquetas 

-La etiqueta electronica se comunica con un emisor-receptor de ondas de radio ante la solicitud del emisor, la etiqueta emite el codigo que almacena en su microchip, el receptor capta este codigo e identifica el objeto segun sea su uso, hay etiquetas de cracteristicas diversas

7.Enque consiste un lector de etiquetas

-el lector emite una onda de radio que la etiqueta capta gracias a la pequeña antena integrada.la onda activa a el chip, que transmite su coigo al lector recibe el codigo y lo envia a una base de datos.

8.cuales son los tipos de etiqueta

-las etiquetas de baja frecuencia 

-las etiquetas de alta frecuencia

-las etiquetas UTLF

-las etiquetas de microondas

9.defina etiquetas pasivas y activas

Etiquetas pasivas: que reciben la energia del campo lector que incluye el lector para operar y comunicarse con este

Etiqueta activas: que integran una bateria que ofrece la ventaja de un intervalo mas largo de comunicacion, pero tiene la desentaja de que su ciclo de vida es lmitado y su coste mas elevado por la bateria que utiliza

10.Dibuje y escriba el paso a paso de una aplicacion de RFID

11.Ventajas y desventajas del RFID 

VENTAJAS

-prevencion en la desaparicion de mercancias 

-mas seguridad en los procesos

-la etiqueta puede leerse a distancia, sin contacto fisica