SERVICIO AL CLIENTE

Servicio al cliente

Es un conjunto de actividades interrelaciones que ofrece al cliente un servicio al cliente  para que tenga el producto en el momento adecuado y lugar adecuado y se  asegura  que pueda ser un uso correcto del mismo , el sc es una potente herramienta al marketing

Con trol en el sc
*determinación de las necesidades del cliente
* Tipo de servicio
* Encuestas
*Evaluación del servicio de calidad
* Análisis de recompensas y motivación

Análisis de las necesidades del consumidor
*Determinar quienes son los clientes
* que buscaran las personas que la empresa va a tratar
* Que servicios brindan el area del sc
* Que servicios fallan  en el momento de atender al cliente
* Determinar la importancia que tiene el proceso de sc en la empresa
* Como se puede mejorar el sc

Análisis de los ciclos del servicio
* Preferencias del cliente por temporada
* Determinar las carencias del cliente
* Encuestas de servicio de los clientes
* Motivación y recompensas del trabajador

Reglas del servicio al cliente

* Mostrar atención
* Presentación personal adecuada
* Atención personal amable
*  tener a mano la información adecuada
* Expresión oral y corporal adecuada

Componentes básicos de servicio al cliente
* Credibilidad
*Comunicación
* Compresión
*Acesivirdad
*Cortesia
*Profesionalismo
* capacidad de respuesta
* Frabilidad
* Buenas instalaciones fisicas

Caracteristicas del servicio al cliente
* Intangibilidad
* Variabilidad
* Inseperabilidad
* Impertualidad

Elementos del servicio al cliente
* Contacto cara a cara
* Relacion con el cliente
* Correspondencia
* Reclamos y cumplidos
* Instalaciones

La importancia del servicio al cliente
Un buena servicio al cliente puede llegar a ser un ejemplo promocional , Atra vez de un cliente nuevo es seis veces mas cara que mantener a uno

Interogantes que debe hacerse toda empresa
* Que servicios se ofreseran en el servicio al cliente ( se deben realizar encuestas para saber el servicio que se va a ofrecer )
* Que nivel de servicio se ofreseran ( determinar la calidad y cantidad que el cliente desea )
* Cual es la mejore forma de ofrecer las servicios  decidir el precio y como va a ser el suministro )